سياسة الإسترجاع والاسترداد
سياسة الإسترجاع والاسترداد
- الاسترجاع بسبب الضرر أو العيب
إذا استلمت منتج فيه ضرر أو عيب (مثل: أصص مكسورة، أثاث مكسور، نباتات بحالة غير صحية، وغيرها)، فبهالحالة:
- إذا كان الضرر واضح وواضح للعين، يرجى عدم استلام المنتج من الأساس وارجاعه فورًا مع فريق التوصيل.
- إذا كان الضرر غير ظاهر وقت الاستلام، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
للتبليغ عن هالمشاكل، تقدر:
- تخبر فريق التوصيل مباشرة وقت الاستلام، أو
- تتواصل مع الموظف اللي ساعدك بالطلب، أو
- تتواصل مباشرة مع خدمة العملاء على: +965 97299988
- وترفق صورة واضحة للمنتج علشان نقيّم الحالة ونسجلها.
- إذا وصلتك قطعة غير صحيحة
إذا أرسلنا لك منتج غير عن اللي طلبته، يرجى إعلام أخصائي التوصيل بأسرع وقت، لأنه يكون قريب من عنوانك وبياخذ القطعة من عندك.
وإذا تبي نستبدل القطعة الخاطئة، راح نرسل لك القطعة الصحيحة بأسرع وقت.
- إذا أنت طلبت المنتج الغلط
إذا تم طلب منتج بالخطأ من طرفك، نقدر نبدّل لك المنتج بالمنتج الصحيح،
لكن في هالحالة راح يتم احتساب رسوم التوصيل على الطلبين إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو إرساله.